Главная / Возврат и Обмен

Возврат и Обмен

Правила обмена и возврата

Правила возврата регламентируются ст. 26.1 п.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. No2300-1 «О защите прав потребителей». Он гласит, что покупатель имеет право отказаться от посылки до момента ее вручения или в течение недели после получения.

Когда покупатель имеет право отказаться от покупки

Для осуществления полного отказа от покупки клиент должен иметь при себе доказательство о проведении финансовых операций – чек или квитанцию. При отсутствии письменного подтверждения он имеет право воспользоваться дополнительными средствами, указанными в абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07 февраля 1992 N 2300-1; п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Случаи и правила возврата

Возврат товара возможен при нарушении эксплуатационных свойств, механическом повреждении или недостаточными техническими характеристиками, но без повреждений заводской упаковки и товарного вида товара.

Заказ товара по индивидуальным показателям, для использования конкретным человеком не предусматривает вариантов возврата, поскольку он преобладает особенными личными характеристиками.

Возврат полной стоимости товара осуществляется после подачи заявления на адрес продавца в течение 10 дней. При этом сумма оплаты доставки остается на расходах покупателя.

Выборочный возврат товара осуществить невозможно в случаях акционных предложений или покупки при условии 1+1=3. Отказ следует выполнять на весь комплект.

Полный возврат или отказ требует регистрации письменного заявления на адрес продавца в виде заказного письма или сообщения на мейл. После чего составляется дополнительное соглашение на способ и вариант отправки данного товара.

Обмен

Обмен товара осуществляется на протяжении 14 дней в случаях, если он не соответствует заявленным параметрам, техническим характеристикам или отсутствует возможность его дальнейшей эксплуатации. Отсчет начинается с последующего от покупки дня.

Обмену подлежит товар без следов износа, повреждения упаковки, заводского ярлыка или пломбы, а также без видимых нарушений товарного вида.

Условия возврата полностью выполняются только при наличии документов, подтверждающих конкретную покупку в виде кассового чека, накладной или квитанции.

При отсутствии на складе продавца аналогичного или взаимно заменимого товара, который удовлетворяет потребности покупателя, он вправе требовать возврата полной его стоимости, без учета доставки.

Любые действия по возврату, обмену или замене отдельных частей комплектации покупки осуществляется по соглашению сторон, подтвержденные заявлением и сопутствующей документацией.

Правила возврата несоответствующего товара

К данной категории относится продукция неподобающего внешнего вида и несоответствие технических характеристик с описанием на сайте. Но сюда не относится отличие во внешнем виде, цвете или мелких деталей, которые являются заводской комплектацией.

Перед отправкой заказа покупателю продавец обязуется проверить исправность, комплектацию и товарный вид продукции на складе, только после этого оформляется сопроводительная документация.

За покупателем остается право на предъявления претензий реализатору в течение гарантийного срока, если в этот период были выявлены неисправности или произошли поломки, произошедшие не с вины пользователя и без самостоятельного вмешательства в систему.

Также такое положение действует при отсутствии указанных сроков, и длиться до двух лет.

Права покупателя:

  1. Расторжение договора может производиться по запросу покупателя и возлагает на продавца обязательство возврата полной стоимости товара.
  2. При обнаружении неисправностей или технических несоответствий покупатель имеет право на снижение цены без нарушения прав потребителя.
  3. Требования клиента на устранения неполадок или возмещение стоимости их самостоятельного исправления, подтверждается соответствующим соглашением и не может оставаться без ответа.
  4. Клиент вправе требовать полноценной замены товара на аналогичный продукт, или технически схож, в зависимости от требований.
  5. Покупатель может получить компенсацию и возврат разницы в цене или получить дополнительную скидку.

Условия возврата

Для осуществления полноценного возврата, согласно действующему законодательству, клиент обязан:

  • Предоставить полный пакет документов, подтверждающий совершение покупки в интернет магазине;
  • Наличие чека или другого документа, указывающего на совершение оплаты;
  • Сохранить целостность упаковки, без механических повреждений и нарушений внешнего вида.

Особые условия возврата и проведения обратных финансовых операций

Возврат денег

Оплата наличными предусматривает возврат денег таким же способом при наличии паспорта, возвратной декларации и чека об оплате.

Что касается безналичного расчета, то вся стоимость товара возвращается клиенту на карту, с которой была произведена оплата. Срок данной операции длиться до 7 дней, что является особым условием конкретного банка.

Документы для безналичной возвратной операции:

  • Удостоверение личности или документ его заменяющий;
  • Банковская карта, которая являлась платежным средством при осуществлении расчета;
  • Документ о совершении сделки в магазине, в виде накладной или товарного чека.

Перечень товаров, которые невозможно вернуть ни при каких условиях

Среди большого ассортимента продукции интернет магазина существует отдельная категория, которая не предусматривает возврат, даже при частичном возврате денег.

  1. Лечебные препараты или продукция фармакологического действия для домашнего использования;
  2. Продукция, приобретенная в аптечных киосках или имеющая лекарственные свойства;
  3. Средства по уходу за телом личного назначения;
  4. Косметика и парфюмерия;
  5. Полимерные изделия, предусмотренные для хранения продуктов питания;
  6. Товары, предназначенные для одноразового использования;
  7. Животные и растения;
  8. Продукция химического производства для удобрения, очистки или дезинфекции;
  9. Периодические издания и другая печатная продукция.
  10. Товары, участвующие в акциях и распродажах.

Покупатель не сможет осуществить обмен или возвращение продукции, упаковка которой была повреждена или при наличии брака, о наличии которого он был уведомлен до подтверждения сделки и осуществления оплаты.

Подписаться на рассылку выгодных предложений нашего магазина
Введите e-mail: *